Quem somos
A Intelyze, disponível em intelyze.com.br, oferece atendimento automatizado, organização de agendamentos, integração com Instagram, WhatsApp e Google Agenda, automação de vendas e ferramentas de conteúdo para WordPress. Esta política pertence à aplicação Intelyze e à organização responsável por sua operação. Para dúvidas sobre privacidade, fale conosco pelo endereço [email protected].
Dados que podemos tratar
Tratamos apenas os dados necessários para fornecer, proteger e melhorar os recursos contratados:
Conta e assinatura
Nome, e-mail, identificadores da conta, plano, limites de uso e informações necessárias ao suporte.
Site WordPress
URL do site, identificadores de instalação, configurações editoriais, pautas, trechos selecionados e dados técnicos de integração.
Uso e segurança
Registros técnicos, endereço IP, data e hora, falhas de integração e eventos necessários para prevenir abuso e diagnosticar problemas.
Conteúdo solicitado
Temas, preferências, instruções editoriais e conteúdo enviado voluntariamente para gerar ou revisar artigos.
Atendimento e agenda
Configurações do estabelecimento, serviços, horários, mensagens, identificadores dos canais, nome e contato do cliente final, dados do agendamento, status de comparecimento e histórico de transferência humana.
Atendentes IA e dados de clientes finais
Quando um estabelecimento ativa um Atendente IA, ele determina a finalidade do atendimento, escolhe os canais, configura os serviços e define quais informações são necessárias. Nesse contexto, o estabelecimento normalmente atua como controlador dos dados de seus clientes finais e a Intelyze atua como operadora, tratando dados segundo as instruções e configurações recebidas. A qualificação pode variar quando cada parte realiza tratamentos próprios, como segurança, cobrança e cumprimento de obrigação legal.
O cliente final não precisa criar uma conta na Intelyze nem marcar uma caixa de aceite apenas para iniciar uma conversa ou solicitar um agendamento. Na primeira interação automatizada, apresentamos um aviso de que o atendimento é virtual, descrevemos as finalidades principais e disponibilizamos um aviso de privacidade acessível pelo próprio canal.
Informações utilizadas no atendimento
- Mensagens e identificadores necessários para manter a conversa;
- Nome, telefone e e-mail quando necessários para identificar ou confirmar o agendamento;
- Serviço, profissional, data, horário, cancelamento, reagendamento e comparecimento;
- Registros técnicos, consumo do plano e indicação de transferência para atendimento humano.
Quando o estabelecimento conecta o WhatsApp Business pelo Cadastro Incorporado da Meta, a Intelyze armazena de forma criptografada a autorização, os identificadores da conta e do número e os eventos necessários para receber, responder e acompanhar a entrega das mensagens. A desconexão interrompe o acesso da Intelyze sem transferir a propriedade da conta ou do número.
Dados sensíveis e atendimento de saúde
Para clínicas, consultórios e profissionais de saúde, o atendente deve ser usado para atividades administrativas, como apresentar informações gerais e organizar horários. Solicitamos que não sejam enviadas informações clínicas, diagnósticos, exames ou outros dados sensíveis que não sejam indispensáveis. A plataforma não substitui profissional habilitado e não deve tomar decisões médicas, odontológicas ou de efeito semelhante.
Inteligência artificial e prestadores
Quando um recurso de inteligência artificial generativa estiver habilitado, o conteúdo necessário da mensagem e o contexto configurado pelo estabelecimento poderão ser enviados ao prestador tecnológico indicado na plataforma para gerar a resposta. A Intelyze aplicará minimização, controles de acesso e instruções contratuais compatíveis com a finalidade. Recursos desse tipo não serão usados para finalidade incompatível com o atendimento contratado.
Google Search Console e Google Agenda
As integrações Google são opcionais e somente são ativadas após autorização expressa do usuário na tela de consentimento do Google. A Intelyze solicita apenas os escopos necessários ao recurso escolhido.
Google Search Console
Para o Search Console, solicitamos https://www.googleapis.com/auth/webmasters.readonly. Esse escopo permite consultar, em modo somente leitura, propriedades às quais a conta conectada já possui acesso.
Dados consultados no Search Console
- Lista e endereço das propriedades do Search Console;
- Consultas de pesquisa e páginas relacionadas;
- Cliques, impressões, CTR e posição média;
- Períodos e dimensões necessários para apresentar oportunidades editoriais.
Como os dados do Search Console são usados
Os dados são usados para mostrar métricas ao usuário, identificar oportunidades de conteúdo e apoiar sugestões editoriais dentro da Intelyze. A Intelyze não usa dados do Google para publicidade, não os vende e não os disponibiliza a corretores de dados.
Google Agenda: permissões solicitadas
https://www.googleapis.com/auth/calendar.calendarlist.readonly: listar as agendas em que a conta possui permissão de escrita, exibindo identificador, nome e indicação da agenda principal, para que o usuário escolha onde os agendamentos serão registrados;https://www.googleapis.com/auth/calendar.events.freebusy: consultar somente os intervalos ocupados da agenda selecionada, dentro do período necessário para oferecer horários disponíveis;https://www.googleapis.com/auth/calendar.events: criar eventos de agendamento e atualizar ou excluir esses eventos quando houver remarcação ou cancelamento.
Dados do Google Agenda acessados e utilizados
A Intelyze acessa a identificação e o nome das agendas disponíveis, a indicação da agenda principal, os intervalos marcados como ocupados e os dados dos eventos de agendamento que cria ou gerencia. O conteúdo enviado ao evento pode incluir serviço, nome e contato do cliente, data, horário e e-mail do convidado. Esses dados são usados exclusivamente para exibir agendas elegíveis, evitar conflito de horário, criar o compromisso solicitado, enviar convite e refletir remarcações ou cancelamentos.
Dados armazenados
Enquanto a integração estiver ativa, armazenamos o identificador e o nome das agendas disponíveis e da agenda escolhida, o e-mail ou identificador da conta Google quando fornecido, os escopos autorizados, a validade da autorização e os tokens OAuth criptografados. Nos registros de agendamento, guardamos o identificador do evento criado no Google para permitir atualização ou exclusão posterior. Os intervalos de disponibilidade retornados pela consulta de ocupado/livre são processados para responder à solicitação e não são mantidos como uma cópia permanente da agenda.
Compartilhamento e transferência de dados Google
Os dados Google são enviados às APIs do Google para executar as ações autorizadas e podem ser processados por fornecedores de infraestrutura contratados pela Intelyze somente na medida necessária para hospedar e proteger o serviço. Quando o usuário adiciona um convidado ao evento, o Google pode enviar convites e atualizações ao endereço informado. Não vendemos dados Google, não os utilizamos para publicidade, perfil publicitário, avaliação de crédito ou fornecimento a corretores de dados.
O uso e a transferência de informações recebidas das APIs do Google pela Intelyze obedecem à Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado. Dados obtidos pelas APIs do Google Workspace, incluindo dados do Google Agenda, não são usados para desenvolver, melhorar ou treinar modelos generalizados ou não personalizados de inteligência artificial ou aprendizado de máquina.
Autorização, revogação e exclusão
Tokens de acesso e atualização são criptografados e mantidos somente enquanto a integração estiver conectada. O usuário pode desconectar o Search Console ou o Google Agenda dentro da Intelyze e também revogar o acesso na página de conexões da Conta Google. Ao desconectar o Google Agenda, a Intelyze exclui de sua base os tokens e os dados da conexão, incluindo a lista e a seleção de agendas.
A desconexão não apaga automaticamente eventos já criados no Google Agenda nem registros de agendamento necessários ao histórico da conta. O usuário pode excluir esses eventos no próprio Google Agenda, cancelá-los pela Intelyze enquanto a conexão estiver ativa ou solicitar a exclusão dos dados da conta pelo e-mail informado nesta política.
Como usamos os dados
Usamos os dados para executar o serviço solicitado; autenticar contas e instalações; gerar, entregar e organizar conteúdo; consultar métricas autorizadas; processar pagamentos; prestar suporte; manter segurança; cumprir obrigações legais; e melhorar a estabilidade da plataforma.
Quando aplicável, o tratamento se baseia na execução do contrato, no consentimento, no cumprimento de obrigação legal e no legítimo interesse, sempre considerando os direitos e expectativas do titular.
Compartilhamento e operadores
Podemos utilizar Meta, Google e fornecedores de infraestrutura, processamento de pagamentos, envio de e-mails, geração de conteúdo e bancos de imagens estritamente para operar as funcionalidades solicitadas. Esses fornecedores recebem somente os dados necessários à respectiva atividade e ficam sujeitos às respectivas obrigações de segurança e confidencialidade. Dados obtidos das APIs Google não são enviados a provedores de IA para geração de conteúdo ou treinamento de modelos.
Também poderemos compartilhar informações quando houver obrigação legal, ordem de autoridade competente ou necessidade de proteger direitos, usuários e a segurança do serviço. Não comercializamos dados pessoais.
Retenção e segurança
Mantemos informações pelo tempo necessário para prestar o serviço, cumprir obrigações legais, resolver disputas e proteger a plataforma. Tokens OAuth da Meta e do Google são protegidos com criptografia autenticada quando armazenados; as comunicações com as APIs utilizam conexão HTTPS; e o acesso administrativo é restrito a pessoas e processos autorizados. Após a desconexão, os tokens armazenados da integração correspondente são removidos ou invalidados.
Registros de agendamento permanecem enquanto a conta estiver ativa ou pelo período necessário às finalidades informadas e obrigações legais. Mediante exclusão da conta ou solicitação válida, eliminamos ou anonimizamos os dados que não precisem ser conservados por obrigação legal, prevenção de fraude, exercício de direitos ou segurança. Nenhuma transmissão ou armazenamento é totalmente imune a riscos, mas adotamos medidas técnicas e organizacionais para reduzir acesso, alteração, divulgação ou destruição indevidos.
Seus direitos
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados, você pode solicitar confirmação e acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação, portabilidade quando aplicável, informações sobre compartilhamento e revisão ou revogação do consentimento.
Para exercer seus direitos, envie uma solicitação para [email protected]. Poderemos pedir informações razoáveis para confirmar sua identidade e proteger sua conta.
Exclusão de dados e revogação das integrações
O titular pode solicitar a exclusão dos dados relacionados à Intelyze, ao Facebook, Instagram ou WhatsApp a qualquer momento. A solicitação pode ser feita de uma destas formas:
- pelo painel autenticado, em Minha conta → Excluir minha conta;
- pelo e-mail [email protected], com o assunto “Exclusão de dados Meta e WhatsApp”;
- no caso de cliente final, por solicitação ao estabelecimento com o qual conversou ou diretamente pelo e-mail acima, informando o canal e os dados suficientes para localizar a conversa.
Após validar a identidade e o alcance da solicitação, excluiremos ou anonimizaremos tokens, vínculos de contas, identificadores, mensagens e demais dados que não precisem ser conservados para cumprimento de obrigação legal, prevenção de fraude, segurança ou exercício regular de direitos. A exclusão na Intelyze não elimina automaticamente a conta empresarial, o perfil, o número ou dados mantidos pela própria Meta; esses itens também devem ser administrados pelo titular nos produtos da Meta.
Para apenas interromper o acesso sem excluir a conta Intelyze, o usuário pode desconectar o canal no painel. A partir da desconexão, a Intelyze deixa de receber novos eventos daquela conexão.
Dúvidas sobre seus dados?
Fale diretamente com a equipe Intelyze. Também publicaremos nesta página eventuais alterações relevantes desta política.
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